Как оплатить счёт

Перейдите в раздел «Мои заявки» → выберите заявку → вкладка «Счёт». Нажмите «Оплатить» — откроется ф

Как скачать счёт на оплату

Откройте заявку → вкладка «Счёт» → кнопка «Скачать PDF». Счёт формируется в формате PDF с реквизитам

Как получить УПД (универсальный передаточный документ)

УПД выставляется после завершения перевозки. Перейдите в «Мои документы» → раздел «Закрывающие докум

Что делать если нужен возврат средств

Возврат возможен только при отмене заявки до начала перевозки. Для оформления возврата: откройте зая

Сроки оплаты и штрафные санкции

Счёт необходимо оплатить в течение 5 рабочих дней с момента выставления. При просрочке начисляется п

Доступные способы оплаты

Принимаем: банковский перевод по реквизитам (ООО «Авалог»), оплата через Тинькофф Бизнес, оплата по

Доступна ли рассрочка или постоплата

Постоплата доступна для компаний с оборотом от 12 месяцев сотрудничества с Avalog. Для подключения п

Что если я не смогу оплатить вовремя

Сообщите менеджеру до истечения срока оплаты — в большинстве случаев можно согласовать отсрочку на 3

Как отследить свой груз

Откройте «Мои отгрузки» → выберите отгрузку → блок «Отслеживание». Контейнеры отображаются на карте

Каковы реальные сроки доставки

Сроки в калькуляторе — транзитное время без учёта таможенного оформления. Добавьте 3-7 рабочих дней

Что делать при задержке доставки

Зайдите в детали заявки — статус обновляется автоматически. Если срок нарушен по вине перевозчика —

Что такое форс-мажор и как он влияет на сроки

Форс-мажор — непреодолимые обстоятельства: природные катастрофы, войны, забастовки портов, санкции.

Можно ли изменить адрес доставки

До момента выхода судна из порта погрузки — да, при условии согласования с перевозчиком (может потре

Можно ли отменить перевозку

Отмена возможна до момента бронирования слота у перевозчика (обычно за 5-7 дней до отправления). Пос

Кто занимается таможенным оформлением

Avalog предоставляет услугу таможенного брокера (опционально при расчёте). Если услуга включена — бр

Как застраховать груз

Страхование груза можно добавить при создании заявки или попросить менеджера добавить его к существу

Календарь перевозок: события и подписка

В личном кабинете доступен календарь событий ваших перевозок — отправления, прибытия, дедлайны. Откр

Как подать заявление о страховом случае

Если груз был застрахован при оформлении заявки и произошёл инцидент: личный кабинет → «Страховой сл

Какие документы я получу по итогам перевозки

Комплект документов: коносамент (B/L) или ж/д накладная (ЦИМ/СМГС), счёт-фактура, акт оказанных услу

Что такое коносамент и когда он нужен

Коносамент (Bill of Lading) — основной документ морской перевозки, подтверждающий принятие груза к п

Как подписать акт оказанных услуг

Акт появится в «Мои документы» после закрытия заявки. Можно подписать электронной подписью через Диа

Как скачать документы

«Мои документы» → выберите документ → кнопка «Скачать PDF». Для массовой выгрузки всех документов по

Как заменить документ (загрузить новую версию)

Замена документа доступна только для документов в статусе «Черновик». Откройте документ → «Заменить

Что такое инвойс и где его получить

Инвойс (invoice) — это счёт-фактура от экспортёра покупателю, обязателен для таможенного оформления.

Как создать новую заявку

Перейдите в калькулятор (/calculator) → укажите параметры груза → выберите вариант доставки → нажмит

Какие статусы бывают у заявки

Статусы заявки: Новая → В обработке → Подтверждена → Груз в пути → На таможне → Доставлен → Закрыт.

Как отменить заявку

Открыть заявку → «Действия» → «Отменить заявку». Если кнопка недоступна — перевозка уже начата, отме

Можно ли изменить параметры после подачи заявки

До подтверждения менеджером — да: обратитесь через чат в заявке. После подтверждения — изменения тол

Как создать повторную заявку

Откройте завершённую заявку → кнопка «Повторить заявку» (или «Рассчитать снова»). Параметры предзапо

Как рассчитать стоимость доставки

Откройте калькулятор (кнопка «Рассчитать» на главной или раздел «Калькулятор»). Укажите откуда и куд

Как сохранить расчёт и вернуться к нему

После расчёта нажмите «Сохранить» на нужном варианте. Все сохранённые расчёты лежат в личном кабинет

Как изменить пароль

Настройки → вкладка «Безопасность» → «Изменить пароль». Потребуется подтверждение текущего пароля. Е

Как обновить данные компании

Настройки → вкладка «Компания». Изменения реквизитов требуют подтверждения: после сохранения менедже

Как настроить уведомления

«Уведомления» (/lk/notifications) — включите или отключите каждый тип уведомлений по каждому каналу

Как добавить сотрудника в аккаунт компании

Эта функция находится в разработке. Пока что — обратитесь к менеджеру: сотрудника можно добавить как

Как установить Avalog как приложение на телефон

Сайт работает как приложение (PWA). На Android: откройте avalog.ru в Chrome → меню → «Установить при

Реферальная программа: как пригласить и получить бонус

В личном кабинете откройте раздел «Реферальная программа». Скопируйте свою персональную ссылку и под

Pro-портал: API и вебхуки для интеграции

Для компаний с собственными системами (1С, ERP) доступен Pro-портал: перевозки в портальном виде и в

Как добавить тариф (для поставщиков)

Кабинет поставщика → «Тарифы» → вкладка вашего вида транспорта (морские, авто, ЖД, авиа, локальные).

Импорт тарифов из Excel

Самый надёжный способ: сначала нажмите «Экспорт Excel» — получите файл с вашими тарифами в правильно

Почему мой тариф не виден клиенту в калькуляторе

Проверьте по порядку: 1) Статус тарифа — должен быть «Активен»: если «Истёк» или «Запланирован» (дат

Биржа заявок: как ставить ставки и выигрывать

В разделе «Биржа» вы видите открытые заявки клиентов по вашим направлениям. Поставьте ставку — она з

Блэкауты: как отметить периоды недоступности

Если вы временно не берёте заявки (праздники, перегруз мощностей) — отметьте это в разделе «Блэкауты