import{r as o,j as e,L as D}from"./vendor-react-BwKDLVNL.js";import{aD as E,v as g,w as x,x as r,A as I,aS as B,D as $,z as l,H as u,G as N,F as k,I as v,y as b,B as w,W as z,aF as R,aG as G,aH as H,aI as O,K as W,L as Q,Y as d,Z as P,a3 as U}from"./index-C1ye5P3I.js";import"./vendor-dayjs-5tvLiZdS.js";import{M as _,a as Y}from"./MarketingShell-pJlumM7K.js";import{f as J}from"./formApi-DeOfwCqo.js";import{u as S}from"./vendor-i18n-C6wqqoou.js";import{M as K}from"./message-square-BtWwT-Tc.js";import{S as A,M as C}from"./send-BPZS28JS.js";import{M as V}from"./users-BQu_O3JR.js";import{T as X}from"./timer-DUhNLrbZ.js";import{F as Z}from"./funnel-CFr1ZAoG.js";import{P as ee}from"./SiteFooter-CMa-vyJL.js";import{C as ae}from"./circle-check-DSe55ouZ.js";import"./vendor-query-D-sr233n.js";import"./vendor-sentry-B6ofghpF.js";import"./vendor-antd-core-4y2ghozH.js";import"./zap-Bd320S-h.js";import"./globe-C6LFgqFt.js";import"./shield-check-CUe1YrFZ.js";import"./file-text-cRwgk8Y4.js";import"./building-2-BaHHBpzk.js";const te=[{id:"chat",icon:K,label:"Чат в ЛК",description:"Самый быстрый канал — встроенный в личный кабинет. Видим всю историю заявок, статусы, документы.",sla:"Ответ < 30 минут",cta:{label:"Открыть ЛК",href:"/login"},availability:"Пн-Вс 8:00-22:00 МСК"},{id:"telegram",icon:A,label:"Telegram",description:"Быстрая связь в TG для оперативных вопросов и срочных эскалаций. Меньше формальности.",sla:"Ответ < 1 часа",cta:{label:"@avalog_support",href:"https://t.me/avalog_support"},availability:"Пн-Пт 9:00-20:00 МСК"},{id:"whatsapp",icon:V,label:"WhatsApp",description:"Для клиентов из Китая, Турции, СНГ — где WhatsApp удобнее. Поддержка на русском, английском, китайском.",sla:"Ответ < 2 часов",cta:{label:"+7 499 948-88-01",href:"https://wa.me/74999488801"},availability:"Пн-Пт 9:00-20:00 МСК"},{id:"email",icon:C,label:"Email",description:"Для подробных вопросов с прикрепленными документами, корпоративной переписки, claims.",sla:"Ответ < 4 часов",cta:{label:"support@avalog.ru",href:"mailto:support@avalog.ru"},availability:"24/7 (вне часов — следующий рабочий день)"}],q=[{key:"calcPrice",cat:"calc",q:"Почему цена в калькуляторе отличается от той, что говорит мой текущий форвардер?",a:"У нас прямые контракты с морскими линиями, ж/д операторами и авто-парками — без посреднической наценки. Также все компоненты раскрыты до подписи: вы видите фрахт, THC, BAF, страхование отдельно, а не «итого» с скрытыми добавками."},{key:"calcNoReg",cat:"calc",q:"Можно ли рассчитать без регистрации?",a:"Да. Калькулятор работает без регистрации и показывает полные результаты сразу. Регистрация нужна только для фиксации ставки, оформления заявки и отслеживания груза."},{key:"calcRateTtl",cat:"calc",q:"Какой срок действия ставки?",a:"Большинство ставок фиксируется на 48-72 часа с момента расчёта. После — обновляем автоматически. Если рынок вырос, увидите актуальную цифру до подписи."},{key:"calcRateSource",cat:"calc",q:"Откуда вы знаете точные ставки морских линий?",a:"Прямые контракты с 60+ перевозчиками, включая линии класса A. Ставки приходят через API партнёров, обновляются ежедневно для топ-направлений."},{key:"calcOog",cat:"calc",q:"Поддерживаются ли OOG и опасные грузы?",a:"Да — OOG (flat-rack, break-bulk) и опасные грузы IMDG классов 3/5/6/8/9. Для них работаем через специализированных партнёров. Согласование за 3 рабочих дня."},{key:"calcCurrency",cat:"calc",q:"Можно ли получить расчёт в долларах / юанях?",a:"Да, переключение валюты в калькуляторе. Курс из ЦБ + наш спред +0.5%. Финальный расчёт всегда виден в обеих валютах."},{key:"orderHow",cat:"order",q:"Как оформить заявку после расчёта?",a:"Нажмите «Оформить» в результатах калькулятора. Откроется wizard с 4 шагами: маршрут → груз → реквизиты → подпись. Среднее время — 8-12 минут."},{key:"orderEsign",cat:"order",q:"Нужна ли электронная подпись?",a:"Для физлиц — нет, договор-оферта. Для юрлиц — желательна (Контур.Sign / SberID / Госуслуги). Без ЭЦП — отправляем PDF на согласование по email."},{key:"orderDocs",cat:"order",q:"Какие документы нужны для оформления?",a:"Минимум: инвойс от поставщика, упаковочный лист, контракт. Для растаможки добавятся сертификаты соответствия / EAC, MSDS (для химии), фитосан (для FMCG). Полный список — в /tools/docs-check под ваш сценарий."},{key:"orderCancel",cat:"order",q:"Можно ли отменить заявку?",a:"До отправки груза — да, без штрафа. После отправки — по правилам линии (обычно 50-100% от стоимости). Все условия в договоре."},{key:"orderManager",cat:"order",q:"Кто будет моим менеджером?",a:"Менеджер закрепляется автоматически после первой заявки — по направлению и объёму. На тарифе Стандарт+ — выделенный менеджер 24/7. На базовом — пул менеджеров с SLA в часах."},{key:"orderApi",cat:"order",q:"Можно ли отправить заявку через API?",a:"Да, для партнёров и enterprise-клиентов. REST + webhooks, sandbox-доступ за 1 рабочий день. Документация на /webhooks-docs."},{key:"trackStatus",cat:"tracking",q:"Где смотреть статус груза?",a:"В ЛК на вкладке «Мои отгрузки» — список со статусом и ETA. Кликните на конкретную — увидите timeline всех milestone-ов (загрузка, отправление, прибытие, таможня, доставка)."},{key:"trackFreq",cat:"tracking",q:"Как часто обновляется tracking?",a:"Морские контейнеры — каждые 6 часов через DCSA. ЖД — ежедневно. Авто — каждые 15-30 минут через GPS партнёра. Авиа — по AWB-номеру через IATA-API."},{key:"trackDelay",cat:"tracking",q:"Что если груз задерживается?",a:"Push-уведомление в ЛК + email когда статус меняется. Менеджер автоматически назначается на инцидент и связывается с вами в течение 2 часов (Стандарт+). RCA по причине задержки — в истории заявки."},{key:"trackShare",cat:"tracking",q:"Можно ли поделиться tracking-ссылкой с клиентом / партнёром?",a:"Да — share-link с TTL 30 дней. Получатель видит только статус и milestone-ы, без коммерческих деталей. Идеально для B2B-клиентов которые ждут поставку."},{key:"trackPush",cat:"tracking",q:"Поддерживается ли Telegram / web-push уведомления?",a:"Да, оба канала. Настройка в /lk/notifications: выбираете категории (отправка / прибытие / таможня / выдача) и каналы (email / TG / push). Тестовое уведомление — за 1 клик."},{key:"trackPublic",cat:"tracking",q:"Можно ли отслеживать чужой груз (без авторизации)?",a:"Да — публичный tracking на /public-track. Вводите номер контейнера или reference, получаете timeline. Без коммерческих деталей."},{key:"billInvoiceWhen",cat:"billing",q:"Когда выставляется счёт?",a:"После подтверждения маршрута и подписи договора. Счёт в ЛК + email. Срок оплаты — стандарт 5 рабочих дней (можно настроить по контракту)."},{key:"billMethods",cat:"billing",q:"Какие способы оплаты?",a:"Юрлица — банковский перевод (RUB / USD / EUR). Физлица — карта (RUB) или СБП. Криптовалюты пока не принимаем."},{key:"billDownload",cat:"billing",q:"Где скачать счёт-фактуру и УПД?",a:"В ЛК → «Документы» → фильтр по заявке. PDF + XML (для 1С-импорта). Подпись ЭЦП — через Контур.Документооборот."},{key:"billDeferral",cat:"billing",q:"Можно ли получить отсрочку?",a:"Да, для постоянных клиентов с историей 6+ месяцев. Лимит обсуждается с менеджером (обычно 30-60 дней с момента подписания акта)."},{key:"billVat",cat:"billing",q:"Как работает возврат НДС при экспорте?",a:"Помогаем с подготовкой пакета документов (декларация, контракт, акт, счёт-фактура, маршрутный лист). В /tools/vat-refund — калькулятор и чеклист. Готовые шаблоны в /documents."},{key:"billDispute",cat:"billing",q:"Что делать при споре по сумме счёта?",a:"Откройте тикет с темой «Billing dispute» — на support@avalog.ru или в чат ЛК. Финансовая команда разбирает в течение 3 рабочих дней. Корректирующие счета — в течение 5."}],se=[{key:"all",label:"Все"},{key:"calc",label:"Калькулятор и расчёт"},{key:"order",label:"Оформление заявки"},{key:"tracking",label:"Tracking и доставка"},{key:"billing",label:"Счета и оплата"}];function re({label:a,active:i,onClick:p}){return e.jsx("button",{type:"button",onClick:p,className:["px-3.5 py-1.5 rounded-full text-sm font-medium border transition-all whitespace-nowrap",i?"bg-primary text-white border-primary shadow-sm":"bg-bg-base text-text-muted border-border hover:border-primary/40 hover:text-text"].join(" "),children:a})}const le=[{value:"",label:"Выберите тип проблемы"},{value:"calculator",label:"Калькулятор и расчёт"},{value:"order",label:"Оформление заявки"},{value:"tracking",label:"Tracking и доставка"},{value:"billing",label:"Счета и оплата"},{value:"documents",label:"Документы"},{value:"other",label:"Другое"}];function ie(){const{t:a}=S(),[i,p]=o.useState(""),[n,j]=o.useState(""),[t,c]=o.useState(""),[y,T]=o.useState(""),[f,F]=o.useState(""),[m,h]=o.useState("idle");async function L(s){if(s.preventDefault(),!(!i||!n||!y||!f)){h("sending");try{const M=await J.submit({formType:"support",name:i,email:n,phone:t,message:`[${y}] ${f}`});h(M.success?"done":"error")}catch{h("error")}}}return m==="done"?e.jsxs(r,{gap:4,align:"center",className:"py-8 text-center",children:[e.jsx("div",{className:"h-14 w-14 rounded-full bg-success-light flex items-center justify-center",children:e.jsx(ae,{className:"h-7 w-7 text-success"})}),e.jsx(u,{size:"h3",children:a("supportPage.form.sentTitle","Тикет отправлен")}),e.jsx(l,{variant:"muted",className:"max-w-sm",children:a("supportPage.form.sentBody","Менеджер ответит в течение SLA. Для срочных вопросов — чат в ЛК или Telegram.")}),e.jsx(w,{variant:"outline",onClick:()=>h("idle"),children:a("supportPage.form.sendAnother","Отправить ещё")})]}):e.jsxs("form",{onSubmit:L,className:"space-y-5",children:[e.jsxs(N,{cols:2,gap:4,children:[e.jsxs(r,{gap:1.5,children:[e.jsx(d,{htmlFor:"sup-name",children:a("supportPage.form.nameLabel","Имя *")}),e.jsx(P,{id:"sup-name",placeholder:a("supportPage.form.namePlaceholder","Иван Иванов"),value:i,onChange:s=>p(s.target.value),required:!0})]}),e.jsxs(r,{gap:1.5,children:[e.jsx(d,{htmlFor:"sup-phone",children:a("supportPage.form.phoneLabel","Телефон")}),e.jsx(P,{id:"sup-phone",type:"tel",placeholder:"+7 999 999-99-99",value:t,onChange:s=>c(s.target.value)})]})]}),e.jsxs(r,{gap:1.5,children:[e.jsx(d,{htmlFor:"sup-email",children:a("supportPage.form.emailLabel","Email *")}),e.jsx(P,{id:"sup-email",type:"email",placeholder:"you@company.ru",value:n,onChange:s=>j(s.target.value),required:!0})]}),e.jsxs(r,{gap:1.5,children:[e.jsx(d,{htmlFor:"sup-type",children:a("supportPage.form.typeLabel","Тип проблемы *")}),e.jsx("select",{id:"sup-type",value:y,onChange:s=>T(s.target.value),required:!0,className:"w-full rounded-md border border-input bg-bg-base px-3 py-2 text-sm text-text shadow-sm focus:outline-none focus:ring-2 focus:ring-primary/30 focus:border-primary",children:le.map(s=>e.jsx("option",{value:s.value,disabled:s.value==="",children:a(`supportPage.form.problemType.${s.value===""?"placeholder":s.value}`,s.label)},s.value))})]}),e.jsxs(r,{gap:1.5,children:[e.jsx(d,{htmlFor:"sup-message",children:a("supportPage.form.messageLabel","Описание *")}),e.jsx(U,{id:"sup-message",placeholder:a("supportPage.form.messagePlaceholder","Опишите проблему как можно подробнее..."),rows:4,value:f,onChange:s=>F(s.target.value),required:!0})]}),m==="error"&&e.jsx(l,{className:"text-sm text-error",children:a("supportPage.form.errorText","Не удалось отправить. Попробуйте ещё раз или напишите на support@avalog.ru.")}),e.jsxs(w,{type:"submit",disabled:m==="sending",className:"w-full",children:[m==="sending"?a("supportPage.form.submitSending","Отправляем..."):a("supportPage.form.submit","Отправить тикет"),e.jsx(A,{className:"h-4 w-4"})]})]})}function Ae(){const{t:a}=S(),[i,p]=o.useState("all"),n=i==="all"?q:q.filter(t=>t.cat===i),j={"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage",mainEntity:q.map(t=>({"@type":"Question",name:a(`supportPage.faq.q.${t.key}`,t.q),acceptedAnswer:{"@type":"Answer",text:a(`supportPage.faq.a.${t.key}`,t.a)}}))};return e.jsxs(_,{active:null,children:[e.jsxs(E,{children:[e.jsx("title",{children:a("supportPage.meta.title","Поддержка — Avalog")}),e.jsx("meta",{name:"description",content:a("supportPage.meta.description","Поддержка Avalog: 4 канала (чат ЛК, Telegram, WhatsApp, email) с SLA от 30 минут. 24 ответа на частые вопросы по калькулятору, заявкам, tracking и счетам.")}),e.jsx("link",{rel:"canonical",href:"https://avalog.ru/support"}),e.jsx("script",{type:"application/ld+json",children:JSON.stringify(j)})]}),e.jsxs(g,{py:"xl",bg:"navy",className:"relative overflow-hidden",children:[e.jsx("div",{className:"absolute inset-0 bg-cover bg-center opacity-20",style:{backgroundImage:"url('/photos/support/documents-signing.webp')"},"aria-hidden":!0}),e.jsx("div",{className:"absolute inset-0 bg-gradient-to-b from-accent-navy/80 to-accent-navy/95","aria-hidden":!0}),e.jsx(x,{size:"base",className:"relative",children:e.jsxs(r,{gap:6,align:"center",className:"text-center max-w-3xl mx-auto",children:[e.jsxs(I,{variant:"outline",className:"border-white/30 text-white/80",children:[e.jsx(B,{className:"h-3.5 w-3.5 mr-1"}),a("supportPage.hero.badge","Поддержка")]}),e.jsx($,{size:"lg",className:"text-text-inverse",children:a("supportPage.hero.title","Поддержка Avalog")}),e.jsx(l,{variant:"lead",className:"max-w-2xl text-text-inverse/80",children:a("supportPage.hero.subtitle","4 канала связи с SLA от 30 минут, 24 ответа на частые вопросы, эскалация на менеджера за 2 часа для Стандарт+.")})]})})]}),e.jsx(g,{py:"lg",bg:"base",children:e.jsx(x,{size:"base",children:e.jsxs(r,{gap:8,children:[e.jsxs(r,{gap:2,className:"text-center max-w-2xl mx-auto",children:[e.jsx(u,{size:"h2",children:a("supportPage.channels.title","Каналы связи")}),e.jsx(l,{variant:"lead",className:"text-text-muted",children:a("supportPage.channels.subtitle","Выберите удобный — все ведут к одному менеджеру с историей ваших заявок.")})]}),e.jsx(N,{cols:4,gap:6,children:te.map(t=>{const c=t.icon;return e.jsx(k,{className:"h-full hover:shadow-md hover:border-primary/40 transition-all",children:e.jsx(v,{className:"pt-6",children:e.jsxs(r,{gap:3,children:[e.jsx("div",{className:"h-10 w-10 rounded-lg bg-primary-light flex items-center justify-center",children:e.jsx(c,{className:"h-5 w-5 text-primary"})}),e.jsx(u,{size:"h4",as:"h3",children:a(`supportPage.channels.${t.id}.label`,t.label)}),e.jsx(l,{variant:"muted",className:"text-sm leading-relaxed",children:a(`supportPage.channels.${t.id}.description`,t.description)}),e.jsxs(b,{gap:2,align:"center",children:[e.jsx(X,{className:"h-3.5 w-3.5 text-primary"}),e.jsx(l,{weight:"semibold",className:"text-xs text-primary",children:a(`supportPage.channels.${t.id}.sla`,t.sla)})]}),e.jsx(l,{variant:"muted",className:"text-xs",children:a(`supportPage.channels.${t.id}.availability`,t.availability)}),e.jsx(w,{asChild:!0,variant:"outline",className:"w-full",children:e.jsxs("a",{href:t.cta.href,target:t.cta.href.startsWith("http")?"_blank":void 0,rel:"noopener noreferrer",children:[t.id==="chat"?a("supportPage.channels.chat.ctaLabel",t.cta.label):t.cta.label,e.jsx(z,{className:"h-4 w-4"})]})})]})})},t.id)})})]})})}),e.jsx(g,{py:"lg",bg:"surface",children:e.jsx(x,{size:"base",children:e.jsxs(r,{gap:8,children:[e.jsxs(r,{gap:2,className:"text-center max-w-2xl mx-auto",children:[e.jsx(u,{size:"h2",children:a("supportPage.faq.title","Частые вопросы")}),e.jsxs(l,{variant:"lead",className:"text-text-muted",children:[n.length," ",a("supportPage.faq.answerNoun","ответ"),n.length===1?"":n.length<5?a("supportPage.faq.answerSuffixFew","а"):a("supportPage.faq.answerSuffixMany","ов")," ",a("supportPage.faq.countPrefix","по")," ",i==="all"?a("supportPage.faq.scopeAll","всем категориям"):a("supportPage.faq.scopeSelected","выбранной категории"),a("supportPage.faq.countDot",".")]})]}),e.jsxs(b,{gap:2,align:"center",wrap:!0,justify:"center",children:[e.jsx(Z,{className:"h-4 w-4 text-text-muted"}),se.map(t=>e.jsx(re,{label:a(`supportPage.faq.category.${t.key}`,t.label),active:i===t.key,onClick:()=>p(t.key)},t.key))]}),e.jsx(k,{children:e.jsx(v,{className:"pt-6",children:e.jsx(R,{type:"single",collapsible:!0,children:n.map((t,c)=>e.jsxs(G,{value:`support-faq-${c}`,children:[e.jsx(H,{className:"text-left",children:a(`supportPage.faq.q.${t.key}`,t.q)}),e.jsx(O,{children:e.jsx(l,{className:"text-text-muted leading-relaxed",children:a(`supportPage.faq.a.${t.key}`,t.a)})})]},c))})})})]})})}),e.jsx(g,{py:"lg",bg:"base",children:e.jsx(x,{size:"base",children:e.jsxs(N,{cols:2,gap:10,className:"items-start",children:[e.jsxs(r,{gap:4,children:[e.jsxs(r,{gap:2,children:[e.jsx(u,{size:"h2",as:"h2",children:a("supportPage.form.title","Не нашли ответ?")}),e.jsx(l,{variant:"muted",children:a("supportPage.form.subtitle","Заполните форму — менеджер ответит в течение SLA по вашему каналу. Для срочных вопросов — чат в ЛК или Telegram.")})]}),e.jsxs(b,{gap:2,align:"center",children:[e.jsx(ee,{className:"h-4 w-4 text-primary"}),e.jsxs(l,{className:"text-sm text-text-muted",children:[a("supportPage.form.urgentLabel","Срочно:")," +7 499 948-88-01"]})]}),e.jsxs(b,{gap:2,align:"center",children:[e.jsx(C,{className:"h-4 w-4 text-primary"}),e.jsx(l,{className:"text-sm text-text-muted",children:"support@avalog.ru"})]}),e.jsxs(D,{to:"/login",className:"text-sm text-primary hover:underline",children:[a("supportPage.form.openChat","Открыть чат в ЛК")," →"]})]}),e.jsxs(k,{className:"border-primary/30",children:[e.jsx(W,{children:e.jsx(Q,{children:a("supportPage.form.cardTitle","Отправить тикет")})}),e.jsx(v,{children:e.jsx(ie,{})})]})]})})}),e.jsx(Y,{})]})}export{Ae as default};