import{q as f,n as a,L as k}from"./vendor-react-DfNOgXDS.js";import{al as v,bb as c,P as n,bw as s,B as y,Z as A,bE as t,ak as o,aj as p,v as m,w as x,M as h,r as g,h as j,A as N,b as w,c as q,a as C}from"./index-DUp5Q7VF.js";import"./vendor-dayjs-BrZ9gQN4.js";import{g as S,i as T,M as b,h as M,f as z}from"./MarketingShell-Dac4ZpnQ.js";import{C as B}from"./circle-question-mark-48Dd-eo1.js";import{M as E}from"./message-square-BeEqqhwk.js";import{M as P}from"./message-circle-CGd3Ln36.js";import{T as F}from"./timer-QpxZ74NX.js";import{F as G}from"./funnel-DVVDyTRK.js";import"./vendor-query-CutdBoCI.js";import"./vendor-antd-core-R0BvUBa1.js";import"./vendor-i18n-BWzZRYJm.js";import"./vendor-sentry-BlaL7Aw0.js";import"./zap-C_8FG2pP.js";import"./globe-RLalnshU.js";const I=[{id:"chat",icon:E,label:"Чат в ЛК",description:"Самый быстрый канал — встроенный в личный кабинет. Видим всю историю заявок, статусы, документы.",sla:"Ответ < 30 минут",cta:{label:"Открыть ЛК",href:"/m/auth"},availability:"Пн-Вс 8:00-22:00 МСК"},{id:"telegram",icon:T,label:"Telegram",description:"Быстрая связь в TG для оперативных вопросов и срочных эскалаций. Меньше формальности.",sla:"Ответ < 1 часа",cta:{label:"@avalog_support",href:"https://t.me/avalog_support"},availability:"Пн-Пт 9:00-20:00 МСК"},{id:"whatsapp",icon:P,label:"WhatsApp",description:"Для клиентов из Китая, Турции, СНГ — где WhatsApp удобнее. Поддержка на русском, английском, китайском.",sla:"Ответ < 2 часов",cta:{label:"+7 499 948-88-01",href:"https://wa.me/74999488801"},availability:"Пн-Пт 9:00-20:00 МСК"},{id:"email",icon:b,label:"Email",description:"Для подробных вопросов с прикрепленными документами, корпоративной переписки, claims.",sla:"Ответ < 4 часов",cta:{label:"support@avalog.ru",href:"mailto:support@avalog.ru"},availability:"24/7 (вне часов — следующий рабочий день)"}],u=[{cat:"calc",q:"Почему цена в калькуляторе отличается от той, что говорит мой текущий форвардер?",a:"У нас прямые контракты с морскими линиями, ж/д операторами и авто-парками — без посреднической наценки. Также все компоненты раскрыты до подписи: вы видите фрахт, THC, BAF, страхование отдельно, а не «итого» с скрытыми добавками."},{cat:"calc",q:"Можно ли рассчитать без регистрации?",a:"Да. Калькулятор работает без регистрации и показывает полные результаты сразу. Регистрация нужна только для фиксации ставки, оформления заявки и отслеживания груза."},{cat:"calc",q:"Какой срок действия ставки?",a:"Большинство ставок фиксируется на 48-72 часа с момента расчёта. После — обновляем автоматически. Если рынок вырос, увидите актуальную цифру до подписи."},{cat:"calc",q:"Откуда вы знаете точные ставки морских линий?",a:"Прямые контракты с 60+ перевозчиками, включая линии класса A. Ставки приходят через API партнёров, обновляются ежедневно для топ-направлений."},{cat:"calc",q:"Поддерживаются ли OOG и опасные грузы?",a:"Да — OOG (flat-rack, break-bulk) и опасные грузы IMDG классов 3/5/6/8/9. Для них работаем через специализированных партнёров. Согласование за 3 рабочих дня."},{cat:"calc",q:"Можно ли получить расчёт в долларах / юанях?",a:"Да, переключение валюты в калькуляторе. Курс из ЦБ + наш спред +0.5%. Финальный расчёт всегда виден в обеих валютах."},{cat:"order",q:"Как оформить заявку после расчёта?",a:"Нажмите «Оформить» в результатах калькулятора. Откроется wizard с 4 шагами: маршрут → груз → реквизиты → подпись. Среднее время — 8-12 минут."},{cat:"order",q:"Нужна ли электронная подпись?",a:"Для физлиц — нет, договор-оферта. Для юрлиц — желательна (Контур.Sign / SberID / Госуслуги). Без ЭЦП — отправляем PDF на согласование по email."},{cat:"order",q:"Какие документы нужны для оформления?",a:"Минимум: инвойс от поставщика, упаковочный лист, контракт. Для растаможки добавятся сертификаты соответствия / EAC, MSDS (для химии), фитосан (для FMCG). Полный список — в /tools/docs-check под ваш сценарий."},{cat:"order",q:"Можно ли отменить заявку?",a:"До отправки груза — да, без штрафа. После отправки — по правилам линии (обычно 50-100% от стоимости). Все условия в договоре."},{cat:"order",q:"Кто будет моим менеджером?",a:"Менеджер закрепляется автоматически после первой заявки — по направлению и объёму. На тарифе Стандарт+ — выделенный менеджер 24/7. На базовом — пул менеджеров с SLA в часах."},{cat:"order",q:"Можно ли отправить заявку через API?",a:"Да, для партнёров и enterprise-клиентов. REST + webhooks, sandbox-доступ за 1 рабочий день. Документация на /webhooks-docs."},{cat:"tracking",q:"Где смотреть статус груза?",a:"В ЛК на вкладке «Мои отгрузки» — список со статусом и ETA. Кликните на конкретную — увидите timeline всех milestone-ов (загрузка, отправление, прибытие, таможня, доставка)."},{cat:"tracking",q:"Как часто обновляется tracking?",a:"Морские контейнеры — каждые 6 часов через DCSA. ЖД — ежедневно. Авто — каждые 15-30 минут через GPS партнёра. Авиа — по AWB-номеру через IATA-API."},{cat:"tracking",q:"Что если груз задерживается?",a:"Push-уведомление в ЛК + email когда статус меняется. Менеджер автоматически назначается на инцидент и связывается с вами в течение 2 часов (Стандарт+). RCA по причине задержки — в истории заявки."},{cat:"tracking",q:"Можно ли поделиться tracking-ссылкой с клиентом / партнёром?",a:"Да — share-link с TTL 30 дней. Получатель видит только статус и milestone-ы, без коммерческих деталей. Идеально для B2B-клиентов которые ждут поставку."},{cat:"tracking",q:"Поддерживается ли Telegram / web-push уведомления?",a:"Да, оба канала. Настройка в /lk/notifications: выбираете категории (отправка / прибытие / таможня / выдача) и каналы (email / TG / push). Тестовое уведомление — за 1 клик."},{cat:"tracking",q:"Можно ли отслеживать чужой груз (без авторизации)?",a:"Да — публичный tracking на /public-track. Вводите номер контейнера или reference, получаете timeline. Без коммерческих деталей."},{cat:"billing",q:"Когда выставляется счёт?",a:"После подтверждения маршрута и подписи договора. Счёт в ЛК + email. Срок оплаты — стандарт 5 рабочих дней (можно настроить по контракту)."},{cat:"billing",q:"Какие способы оплаты?",a:"Юрлица — банковский перевод (RUB / USD / EUR). Физлица — карта (RUB) или СБП. Криптовалюты пока не принимаем."},{cat:"billing",q:"Где скачать счёт-фактуру и УПД?",a:"В ЛК → «Документы» → фильтр по заявке. PDF + XML (для 1С-импорта). Подпись ЭЦП — через Контур.Документооборот."},{cat:"billing",q:"Можно ли получить отсрочку?",a:"Да, для постоянных клиентов с историей 6+ месяцев. Лимит обсуждается с менеджером (обычно 30-60 дней с момента подписания акта)."},{cat:"billing",q:"Как работает возврат НДС при экспорте?",a:"Помогаем с подготовкой пакета документов (декларация, контракт, акт, счёт-фактура, маршрутный лист). В /tools/vat-refund — калькулятор и чеклист. Готовые шаблоны в /documents."},{cat:"billing",q:"Что делать при споре по сумме счёта?",a:"Откройте тикет с темой «Billing dispute» — на support@avalog.ru или в чат ЛК. Финансовая команда разбирает в течение 3 рабочих дней. Корректирующие счета — в течение 5."}],L=[{key:"all",label:"Все"},{key:"calc",label:"Калькулятор и расчёт"},{key:"order",label:"Оформление заявки"},{key:"tracking",label:"Tracking и доставка"},{key:"billing",label:"Счета и оплата"}];function D({label:l,active:d,onClick:r}){return a.jsx("button",{type:"button",onClick:r,className:["px-3.5 py-1.5 rounded-full text-sm font-medium border transition-all whitespace-nowrap",d?"bg-primary text-white border-primary shadow-sm":"bg-bg-base text-text-muted border-border hover:border-primary/40 hover:text-text"].join(" "),children:l})}function ea(){const[l,d]=f.useState("all"),r=l==="all"?u:u.filter(e=>e.cat===l);return a.jsxs(S,{active:null,children:[a.jsxs(v,{children:[a.jsx("title",{children:"Поддержка — Avalog"}),a.jsx("meta",{name:"description",content:"Поддержка Avalog: 4 канала (чат ЛК, Telegram, WhatsApp, email) с SLA от 30 минут. 24 ответа на частые вопросы по калькулятору, заявкам, tracking и счетам."}),a.jsx("link",{rel:"canonical",href:"https://avalog.ru/support"})]}),a.jsx(c,{py:"lg",bg:"surface",children:a.jsx(n,{size:"base",children:a.jsxs(s,{gap:6,align:"center",className:"text-center max-w-3xl mx-auto",children:[a.jsxs(y,{variant:"default",children:[a.jsx(B,{className:"h-3.5 w-3.5 mr-1"}),"Поддержка"]}),a.jsx(A,{size:"lg",children:"Поддержка Avalog"}),a.jsx(t,{variant:"lead",className:"max-w-2xl",children:"4 канала связи с SLA от 30 минут, 24 ответа на частые вопросы, эскалация на менеджера за 2 часа для Стандарт+."})]})})}),a.jsx(c,{py:"lg",bg:"base",children:a.jsx(n,{size:"base",children:a.jsxs(s,{gap:8,children:[a.jsxs(s,{gap:2,className:"text-center max-w-2xl mx-auto",children:[a.jsx(o,{size:"h2",children:"Каналы связи"}),a.jsx(t,{variant:"lead",className:"text-text-muted",children:"Выберите удобный — все ведут к одному менеджеру с историей ваших заявок."})]}),a.jsx(p,{cols:4,gap:6,children:I.map(e=>{const i=e.icon;return a.jsx(m,{className:"h-full hover:shadow-md hover:border-primary/40 transition-all",children:a.jsx(x,{className:"pt-6",children:a.jsxs(s,{gap:3,children:[a.jsx("div",{className:"h-10 w-10 rounded-lg bg-primary-light flex items-center justify-center",children:a.jsx(i,{className:"h-5 w-5 text-primary"})}),a.jsx(o,{size:"h4",as:"h3",children:e.label}),a.jsx(t,{variant:"muted",className:"text-sm leading-relaxed",children:e.description}),a.jsxs(h,{gap:2,align:"center",children:[a.jsx(F,{className:"h-3.5 w-3.5 text-primary"}),a.jsx(t,{weight:"semibold",className:"text-xs text-primary",children:e.sla})]}),a.jsx(t,{variant:"muted",className:"text-xs",children:e.availability}),a.jsx(g,{asChild:!0,variant:"outline",className:"w-full",children:a.jsxs("a",{href:e.cta.href,target:e.cta.href.startsWith("http")?"_blank":void 0,rel:"noopener noreferrer",children:[e.cta.label,a.jsx(j,{className:"h-4 w-4"})]})})]})})},e.id)})})]})})}),a.jsx(c,{py:"lg",bg:"surface",children:a.jsx(n,{size:"base",children:a.jsxs(s,{gap:8,children:[a.jsxs(s,{gap:2,className:"text-center max-w-2xl mx-auto",children:[a.jsx(o,{size:"h2",children:"Частые вопросы"}),a.jsxs(t,{variant:"lead",className:"text-text-muted",children:[r.length," ответ",r.length===1?"":r.length<5?"а":"ов"," ","по ",l==="all"?"всем категориям":"выбранной категории","."]})]}),a.jsxs(h,{gap:2,align:"center",wrap:!0,justify:"center",children:[a.jsx(G,{className:"h-4 w-4 text-text-muted"}),L.map(e=>a.jsx(D,{label:e.label,active:l===e.key,onClick:()=>d(e.key)},e.key))]}),a.jsx(m,{children:a.jsx(x,{className:"pt-6",children:a.jsx(N,{type:"single",collapsible:!0,children:r.map((e,i)=>a.jsxs(w,{value:`support-faq-${i}`,children:[a.jsx(q,{className:"text-left",children:e.q}),a.jsx(C,{children:a.jsx(t,{className:"text-text-muted leading-relaxed",children:e.a})})]},i))})})})]})})}),a.jsx(c,{py:"lg",bg:"base",children:a.jsx(n,{size:"base",children:a.jsx(m,{className:"border-primary/30",children:a.jsx(x,{className:"py-10",children:a.jsxs(p,{cols:2,gap:8,className:"items-center",children:[a.jsxs(s,{gap:3,children:[a.jsx(o,{size:"h2",as:"h2",children:"Не нашли ответ?"}),a.jsx(t,{variant:"muted",children:"Опишите вопрос — менеджер ответит в течение SLA по выбранному каналу. Для тикетов с файлами используйте email — туда можно прикрепить документы, скриншоты, видео."}),a.jsxs(h,{gap:2,align:"center",children:[a.jsx(M,{className:"h-4 w-4 text-primary"}),a.jsx(t,{className:"text-sm text-text-muted",children:"Для срочных — +7 499 948-88-01"})]})]}),a.jsxs(s,{gap:3,align:"end",children:[a.jsx(g,{size:"lg",asChild:!0,children:a.jsxs("a",{href:"mailto:support@avalog.ru?subject=Поддержка%20Avalog",children:[a.jsx(b,{className:"h-4 w-4"}),"Написать в поддержку",a.jsx(j,{className:"h-4 w-4"})]})}),a.jsx(t,{variant:"muted",className:"text-xs",children:"support@avalog.ru"}),a.jsx(k,{to:"/m/auth",className:"text-sm text-primary hover:underline",children:"Открыть чат в ЛК →"})]})]})})})})}),a.jsx(z,{})]})}export{ea as default};